כל שיחה שנופלת היא לקוח שהלך למישהו אחר 📞
מרכזייה בענן, טלפוניית IP, הקלטת שיחות, תמלול, דוחות שיחה וצ׳אטבוטים. בנושא התקשורת אנחנו מספקים את הטכנולוגיה והכלים בשיתוף עם חברת אדפרו, שמפעילה תשתית תקשורת עסקית ומחזיקה את המרכזיות בחוות שרתים משלה. כלומר לא מדובר בהבטחה על הנייר, אלא בתשתית שפועלת.
מנהל/ת המחלקה
יוסף חיים יומטוב
בעלים ומנכ״ל חברת אדפרו תקשורת ומחשבים
תקשורת עסקית נמדדת ביום שהיא נופלת, לא ביום שמתקינים אותה.
מה נכלל בשירות
מרכזייה בענן
מרכזיית IP חכמה שמחליפה מרכזייה מסורתית, מתארחת בחוות שרתים, והתחזוקה שלה כלולה בעלות החודשית.
ניתוב שיחות ותפריט קולי
הלקוח מגיע לאדם הנכון כבר בפעם הראשונה, במקום לעבור בין שלוחות.
הקלטת שיחות
השיחות נשמרות, כדי שתוכלו לחזור אליהן לצורכי שירות, בקרת איכות והדרכה.
תמלול שיחות
הופכים שיחה מוקלטת לטקסט שאפשר לחפש בו, במקום להאזין לחצי שעה כדי למצוא משפט אחד.
דוחות שיחה (CDR)
רואים בפועל כמה שיחות נכנסו, כמה נענו וכמה נפלו. אי אפשר לשפר את מה שלא מודדים.
צ׳אטבוטים ומענה אוטומטי
מענה ראשוני שעובד גם בשעות שבהן אף אחד לא במשרד.
תשתית ותמיכה
חומרה, רשת, גיבוי מרוחק ותמיכת IT שוטפת לעסק.
איך זה עובד אצלנו
- 1
בדיקת מצב קיים
מבינים מה יש לכם היום, כמה שיחות אתם מקבלים ואיפה הן נופלות.
- 2
התאמת פתרון
בונים הצעה לפי גודל העסק ומספר המשתמשים, בלי לדחוף לכם יכולות שלא תשתמשו בהן.
- 3
התקנה והטמעה
מקימים, מחברים ומדריכים את הצוות איך להשתמש.
- 4
תמיכה שוטפת
אחרי ההתקנה נשארת כתובת אחת לפנות אליה כשמשהו לא עובד.
ראו את זה בעצמכם 👀
תשתית תקשורת עסקית פעילה 🤝
מחלקת התקשורת שלנו נשענת על שיתוף פעולה עם חברת אדפרו, שמספקת מרכזיות IP, טלפוניית IP, גיבוי מרוחק ותמיכת IT לעסקים, ומחזיקה מרכזיות וירטואליות בחוות השרתים שלה כשהתחזוקה כלולה במחיר החודשי. זו תשתית קיימת ומופעלת, ולא יכולת שנבנית עכשיו.
לאתר אדפרו ←שאלות שנשאלות באמת
אני צריך להחליף את כל הטלפונים במשרד?
בדרך כלל לא הכל. נבדוק מה מהציוד הקיים אפשר לשלב, ונגיד לכם בכנות מה כן צריך להחליף.
מה עם השיחות שלנו? הן מוקלטות ונשמרות אצלכם?
הקלטה ותמלול הם שירות שאתם בוחרים אם להפעיל. אם תפעילו, חשוב לוודא שאתם עומדים בחובות היידוע שחלות עליכם מול הלקוחות, ואנחנו נסביר לכם את זה מראש.
מה קורה אם האינטרנט נופל?
זו בדיוק הסיבה שמגדירים מראש מסלול גיבוי לשיחות. נדבר על זה בשלב ההתאמה ולא אחרי התקלה הראשונה.